感謝您選購艾聖席亞（ésencia cafe，以下稱「本店」）商品。咖啡風味與保存狀態易受時間、運送環境及保存方式影響；如您對商品內容、風味、沖煮方式或配送有任何疑問，建議於下單前先透過 LINE 官方帳號與我們確認。
七日鑑賞期
依消費者保護法規定，除符合通訊交易解除權合理例外情事的商品外，您得於收到商品次日起算七日內申請退貨；七日鑑賞期為考慮與檢查商品的期間，並非試用期。
如欲申請退貨，請於期限內透過本店 LINE 官方帳號聯繫，提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、欲退貨商品及原因。本店確認後將協助您辦理後續退貨事宜。
退貨商品條件
申請退貨的商品應保持完整，包括商品本體、外包裝、贈品、配件、訂單隨附資料。
為維護食品衛生與品質，請勿沖煮、食用或以其他方式使用商品；退貨時請使用適當外箱或包材妥善包裝，避免商品於寄回途中受損。
若商品已有使用、食用、毀損、污損、遺失，或因非必要檢查而致商品價值減損，本店得依實際情況處理。
無法適用七日鑑賞期的商品
若商品屬於依法得排除七日解除權的合理例外情事，例如依顧客要求製作的客製化商品、保存期限較短、易於腐敗，或於解除契約時即將逾期的商品，本店將於商品頁面或結帳前明確告知該商品不適用七日鑑賞期。 前述例外僅適用於符合相關法令規定且已事前告知的商品。
商品瑕疵、破損或寄錯商品
若您收到商品時發現有明顯瑕疵、包裝破損、商品短缺或寄錯商品，請先保留商品、包裝與相關單據，並於收貨後儘速透過 LINE 官方帳號聯繫本店。
為利確認運送及商品狀況，建議您於收到商品後三日內提供以下資訊：
訂單編號、訂購人姓名及聯絡電話。商品與外箱的照片或影片。問題說明。
經本店確認為商品瑕疵、運送損壞、短缺或寄錯後，將依實際情況協助換貨、補寄、退貨或退款；因此所生的必要運費由本店負擔。
退款方式
本店收到退回商品並完成確認後，將依原付款方式或雙方同意之方式辦理退款。 退款金額原則上為實際支付的商品金額；如訂單因部分退貨而未達原優惠、滿額贈或免運門檻，本店得依活動規則重新計算應退金額，並於退款前向您說明。
退貨注意事項
請勿直接將商品寄回；請先透過 LINE 官方帳號取得退貨協助。因商品瑕疵、寄錯或運送損壞所生的退換貨運費，由本店負擔。請保留寄件憑證至退貨或換貨流程完成，以利後續查詢。若訂單含贈品、加購品或優惠組合，退貨時請一併退回；如未一併退回，本店得自退款金額中扣除其價值。本政策未盡事宜，依中華民國相關消費者保護法令辦理。
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